Наверх

Погода в Астане: 21 октября, вечер: +1° 6 м/с22 октября, ночь: +1° 6 м/с22 октября, утро: +1° 7 м/с22 октября, день: +6° 8 м/с

Проект «Open Almaty»: 90% из 22 тысяч обращений решены за три дня

1500
Фото: Open Almaty

В СЦК аким  Алматы Бауыржан Байбек рассказал о  реализации проекта «Open Almaty».

«Нами была принята и реализуется Программа реформ «Алматы-2020». Документ прошел широкое общественное обсуждение. Программа признана ЭСКАТО (Экономическая и социальная комиссия для Азии и Тихого океана) как лучшая практика в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Реформы невозможны без доверия горожан. А доверие формируется через открытость и диалог. Поэтому с первых дней реализации Программы мы открыли аккаунты в соцсетях для более оперативного решения вопросов жителей, получения «обратной связи». Сегодня на аккаунты акимата в Instagram и Facebook подписано более 170 тысяч подписчиков», - сказал он.

По мнению градоначальника, обратная связь позволила определить основные болевые точки города и организовать работу системно, исключая все искусственные барьеры.

«Так, за 2 года поступило более 22 тысяч обращений, 90% решены в первые три дня. Для нас это показатель доверия жителей», - подчеркнул Байбек.

Проект «Open Almaty» доказал свою эффективность. Прием жалоб производится  онлайн и по телефону.

«Мы готовились два года и недавно открыли общественную приемную нового формата – «Open Almaty», где обращения рассматриваются как жизненная ситуация в одном месте, без отсылки по инстанциям. По принципу «одного окна» людей принимают сотрудники 8 районных акиматов, 5-ти ключевых управлений города, 6-ти представительств центральных госорганов. Причем не надо стоять в очередях как в ЦОНах», - сообщил Б. Байбек.

Как отметил Бауыржан Байбек, в прошлом месяце «Open Almaty» занял второе место в номинации «Будущее городов» среди стран Юго-Восточной Европы как инновационный проект по взаимодействию с гражданами. Также по принципу «одного окна» для туристов открыт Visit center.

Оценить материал
0